Política de devolución
En Body Fit Suplementos queremos que recibas exactamente los productos que solicitaste y en las mejores condiciones.
Debido a que comercializamos suplementos alimenticios de uso personal, por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, existen condiciones específicas para cancelaciones, cambios, devoluciones y aclaraciones.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso transparente y justo tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han iniciado su proceso de preparación.
Una vez que el pedido haya sido preparado, empaquetado, generado su guía de envío o entregado a la empresa transportista, ya no será posible realizar cancelaciones.
Antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:
• Productos seleccionados.
• Cantidades.
• Dirección de envío.
• Datos de contacto.
Cambios y devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Cambio de opinión.
• Error al seleccionar productos.
• Error al elegir cantidades.
• No leer la descripción, recomendaciones o modo de uso.
• Preferencias personales.
• Resultados distintos a los esperados.
• Intolerancia individual a alguno de los ingredientes.
• Alergias o condiciones médicas no informadas previamente.
• Productos abiertos.
• Productos utilizados.
• Productos cuyo sello de seguridad haya sido alterado.
• Retrasos ocasionados por la empresa transportista.
Los resultados de los suplementos alimenticios pueden variar dependiendo de factores como la alimentación, actividad física, metabolismo, estado de salud y constancia de cada persona.
¿Cuándo sí puede proceder una aclaración?
Con gusto revisaremos cualquier incidencia cuando exista alguno de los siguientes casos:
• Producto dañado durante el envío.
• Pedido incompleto.
• Producto diferente al solicitado.
• Error atribuible a Body Fit Suplementos.
Cada caso será revisado de manera individual antes de determinar la solución correspondiente.
Requisito indispensable para levantar una aclaración
Para poder revisar cualquier incidencia es obligatorio grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete.
El video deberá mostrar claramente:
• El paquete completamente cerrado.
• La guía de envío.
• Que los sellos no han sido alterados.
• La apertura completa del paquete.
• Todos los productos recibidos.
El video deberá ser:
• Continuo.
• Sin cortes.
• Sin pausas.
• Sin edición.
• Sin desenfoques.
Este requisito nos permite presentar evidencias ante la empresa transportista y proteger tanto al cliente como a Body Fit Suplementos.
Sin este video lamentablemente no será posible levantar aclaraciones relacionadas con daños, productos faltantes o productos incorrectos.
Plazo para reportar incidencias
Cualquier aclaración deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega registrada por la empresa transportista.
Después de ese periodo ya no será posible realizar validaciones debido a las políticas de las empresas de mensajería.
Proceso de revisión
Una vez recibida la evidencia correspondiente, nuestro equipo revisará cada caso.
La aceptación de una aclaración no implica automáticamente un reembolso, ya que primero deberá verificarse la información proporcionada y, cuando sea necesario, esperar la resolución de la empresa transportista.
Dependiendo del resultado de la revisión, Body Fit Suplementos podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
• Reposición del producto.
• Envío del producto correcto.
• Reembolso parcial o total, cuando corresponda.
La solución aplicable dependerá de cada caso.
Reembolsos
Cuando una aclaración requiera investigación por parte de la empresa transportista, el reembolso únicamente podrá procesarse una vez que dicha investigación haya concluido oficialmente y el caso haya sido cerrado.
Este proceso depende completamente de la empresa de mensajería y normalmente puede tardar entre 1 y 2 semanas, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 3 semanas, dependiendo del tipo de incidencia.
En situaciones donde el paquete deba regresar a nuestras instalaciones, el reembolso se realizará únicamente después de haber recibido físicamente el pedido.
¿Qué no se considera un defecto del producto?
No se consideran defectos de fabricación:
• Variaciones naturales de color.
• Cambios leves en olor o sabor propios de los ingredientes naturales.
• Cambios en la presentación realizados por el fabricante.
Siempre que estas variaciones no afecten la calidad, seguridad o funcionamiento del producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar aclaraciones cuando:
• Existan indicios de manipulación del producto.
• El paquete haya sido abierto antes de iniciar la grabación.
• No se presente el video solicitado.
• La reclamación se realice fuera del plazo establecido.
• Existan evidencias de fraude o uso indebido de nuestras políticas.
Nuestro compromiso
En Body Fit Suplementos trabajamos para ofrecer productos originales y un servicio de calidad.
Si ocurre algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo dará seguimiento puntual para ayudarte a encontrar la mejor solución posible conforme a nuestras políticas y a los procedimientos establecidos por la empresa transportista.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en Body Fit Suplementos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devolución, así como nuestras políticas de envíos, tiempos de entrega y demás términos publicados en este sitio web.
Contacto
Si necesitas reportar alguna incidencia o tienes dudas relacionadas con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de: