Envíos, tiempos de entrega y devoluciones
En Body Fit Suplementos trabajamos para que cada pedido sea preparado con cuidado y enviado de forma segura a cualquier parte de México.
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra confiable, manteniéndote informado desde la confirmación de tu pedido hasta su entrega.
Horario de atención
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes
9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados
9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos y días festivos oficiales permanecemos cerrados.
Durante este horario brindamos asesoría personalizada, confirmamos pagos, preparamos pedidos y resolvemos cualquier duda relacionada con tu compra.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago.
Tiempo estimado de preparación:
• 1 a 2 días hábiles.
En temporadas de promociones, alta demanda o eventos especiales, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente.
Los pedidos confirmados fuera del horario de atención, durante domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Importante: El tiempo de preparación es independiente del tiempo de entrega de la paquetería.
Recolección de paquetería
Las empresas de mensajería realizan recolecciones únicamente de lunes a viernes.
Aunque nuestra tienda permanece abierta los sábados, ese día no hay recolección por parte de las paqueterías, por lo que los pedidos preparados durante el sábado serán entregados a la empresa transportista el siguiente día hábil.
Opciones de envío
Envío Estándar
Tiempo estimado de entrega:
• 4 a 9 días hábiles.
Envío Express
Tiempo estimado de entrega:
• 2 a 3 días hábiles, sujeto a cobertura y disponibilidad de la empresa de mensajería.
Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de la operación logística de cada empresa transportista.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Datos de envío
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente que toda tu información sea correcta.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Dirección completa.
• Código Postal.
• Referencias de entrega cuando sean necesarias.
• Correo Electronico
Una vez generada la guía, las modificaciones de domicilio dependerán de las políticas de la empresa transportista y, en la mayoría de los casos, ya no podrán realizarse.
Si un pedido requiere un nuevo envío debido a errores en la información proporcionada por el cliente, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto nuevamente.
Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado tu pedido recibirás:
• Confirmación de envío.
• Número de guía.
• Enlace para rastrear tu paquete.
Te recomendamos revisar periódicamente el seguimiento para conocer el avance de la entrega y atender cualquier notificación emitida por la empresa transportista.
Tiempos de entrega
Los tiempos publicados son aproximados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Body Fit Suplementos, entre ellas:
• Condiciones climatológicas.
• Saturación logística.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Retrasos operativos de la empresa transportista.
• Incidentes propios de la ruta de entrega.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de tránsito quedan bajo la responsabilidad de la empresa transportista.
Pedidos devueltos o no entregados
Un pedido puede regresar a nuestras instalaciones por situaciones como:
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• No atender los intentos de entrega.
• No recoger el paquete dentro del tiempo establecido por la paquetería.
• Rechazo del paquete por parte del destinatario.
En cualquiera de estos casos, el paquete deberá regresar físicamente a Body Fit Suplementos antes de iniciar cualquier proceso de reenvío o reembolso.
Reenvíos
Cuando un pedido regrese a nuestras instalaciones, el cliente podrá solicitar un nuevo envío.
El costo del reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
Reembolsos
Si el cliente decide no solicitar el reenvío del paquete, podrá solicitar el reembolso correspondiente.
Para proteger tanto al cliente como a Body Fit Suplementos, los reembolsos únicamente se procesarán una vez que la empresa transportista haya concluido oficialmente la investigación o cerrado el caso y, cuando corresponda, el paquete haya sido devuelto físicamente a nuestras instalaciones.
Este proceso depende completamente de la paquetería y normalmente puede tomar entre 1 y 2 semanas, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 3 semanas, dependiendo del tipo de incidencia.
Los costos logísticos generados por la empresa transportista no son reembolsables.
¿Cómo se calcula el reembolso?
Pedidos con envío gratis
Cuando Body Fit Suplementos absorbió el costo del envío como parte de una promoción, del monto a devolver se descontará el costo del retorno generado por la empresa transportista.
Pedidos con envío pagado
El costo del envío original no es reembolsable.
Asimismo, también se descontará el costo del retorno cuando este sea generado por la empresa de mensajería.
Esta política nos permite mantener promociones de envío y ofrecer tarifas competitivas para todos nuestros clientes.
Paquetes dañados
Si tu paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nosotros el mismo día para brindarte apoyo y revisar tu caso.
Productos faltantes o incidencias
Si detectas algún faltante o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos revisar la situación y brindarte una solución.
Paquetes marcados como entregados
Si el rastreo de la paquetería muestra tu pedido con estatus "Entregado" y no lo has recibido, es indispensable comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la actualización del rastreo.
Después de ese periodo, la empresa transportista puede rechazar la apertura de investigaciones o reclamaciones.
Cambios y devoluciones de suplementos
Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no es posible aceptar devoluciones, cambios o reembolsos de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.
Únicamente procederán cambios o soluciones cuando exista un error atribuible a Body Fit Suplementos, un defecto de fabricación o un daño comprobable ocasionado durante el proceso de envío.
Nuestro compromiso
En Body Fit Suplementos queremos que recibas tu pedido de forma segura y con la mejor experiencia posible.
Si surge algún inconveniente durante el proceso de envío, nuestro equipo dará seguimiento a tu caso y hará todo lo posible por ayudarte hasta que la empresa transportista concluya el procedimiento correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o seguimiento, puedes comunicarte con nosotros a través de: